“喂，是中医院的办公室吗？我要跟你们反应一个问题。”

话音刚落，坐在护士站上主班护士的黄艳连忙上前询问他：“叔叔，有什么问题需要我们解决的吗”，可是他根本不予理睬。

   “我是昨天新住院患者XXX，昨天我来院就诊的时候腰痛的寸步难行，一来到护士站，我们的护士很热情接待了我，当时因为床位很紧张，出院患者还没有走没有剩余的床位，我只能坐在护士站等床位。当班护士黄艳非常热情，看我痛的不行，二话不说，直接“绿色通道”给我止痛输液治疗，还给我倒了杯温水，我非常感动。现在我好多了，感谢贵医院的医生护士，服务态度非常好，虽然环境差了点，但是有温度的医疗服务胜于生硬的环境。”

    “做有温暖的护士，行温暖的护理，让患者暖心又放心”为积极响应并贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局开展的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，我院按照国家及市卫健委关于进一步改善护理服务行动计划的方案，开展以强基础、提质量、促发展的护理服务行动，持续深化“以患者为中心”的服务理念，细化服务举措，全方位落实，得到了患者的一致好评。