“十八字箴言”护航健康
――赣州市中医院肛肠科优质护理服务工作亮点掠影
“热情接、认真做、耐心讲、主动帮、亲切送、热线访”，一张张亲切的笑脸，一声声温柔的问候，一丝丝真诚地关怀，赣州市中医院肛肠科护理团队围绕“十八字箴言”， 视病人如亲人，推广中医特色优质护理服务工作，减轻病人痛苦，深入优化护理服务质量。在有效地医护、护患沟通下，其新意盎然、卓有成效的服务内容和形式得到了病人的认可。
热情接待，温馨提示。患者入院时，大多数面容愁苦，坐立不安，肛肠科护理人员热情迎接，主动端上一杯水，让患者有宾至如归的感觉。卸下心里防备之后，患者能较容易接受并记忆入院指南及温馨提示。不紧不慢地聊天式温馨宣教，让患者详细了解住院环境设施、病房安全管理、治疗及护理流程、作息规律等。细致地生命体征监测及中医护理评估，让患者了解自己的基本护理诊断情况。热情不仅仅是态度，不仅仅是笑容，更是周到的服务，是心口如一的行动。
认真做事，条理清晰。肛肠科护理人员对病人的各项护理工作，尤其是生活护理和基础护理，从“要我做”变成了“我要做”。比如以前定期给病人洗头，洗澡，理发，现在病人头发长了，会主动为病人理发，头发脏了及时洗，病人出汗了，随时清理皮肤上的分泌物。病区还专门准备了洗发水、吹风机，使病人理发、洗发更加舒适。
手术患者回到病房麻醉清醒后，需要进食半流质食物，很多外地患者较难保证食物新鲜。肛肠科护士主动提供营养稀饭，送到患者床头，在麻醉苏醒时，协助患者取合适卧位并帮助其进食，以保障疾病恢复需要营养。
推广中医特色护理，运用国家中医药管理局推广的中医护理方案，在病房开展中药熏洗、中药保留灌肠、中药漱口液口腔护理、穴位按摩、耳穴埋豆、中药涂药、穴位注射专科中医特色操作项目。针对内痔、外痔、混合痔、肛瘘、肛裂等患者疾病特殊疼痛点、便秘、便血等情况，着重开展药棒穴位按摩、耳穴埋豆、穴位注射等操作，起到无创止痛，缓解疾病，解除腹胀等作用。针对患者疾病恢复需求，开展中药熏洗、中药保留灌肠、中药涂药等纯中药制剂护理操作项目，充分利用中华文明瑰宝为患者疾病康复提供更好的诊疗护理措施。针对患者口腔干燥、口臭、口苦等症状，推行我院中医药课题成果，利用薄荷、佩兰、人参叶、香薷浸泡入水，漱口后口气清新自然，提神醒脑。
定期组织患者或家属召开工休座谈会；每季度更换墙体印制健康宣传栏内容，根据中医时节、天气变化宣传应季养生、保健、医疗知识。通过口头讲解、图文宣传、视听解释、示范训练、发放健康教育处方、病房悬挂健康教育知识汇集等形式进行健康知识宣传。让患者在住院期间能了解并参与到医疗中来，中医药健康知识惠及覆盖患者家属，推广品牌效应。
耐心讲解，答疑解惑。优质护理最重要的是护患之间的沟通，与病人进行良好的沟通，有助于使病人的情绪得到稳定，以积极的心态配合治疗。但是由于受多年来功能制护理的影响，部分护士对现代护理缺乏全面的认识，主观能动性不足，使护患沟通流于形式，这不仅要求护士要不断地钻研业务知识，而且必须建立良好的护患关系，在操作时尽量能使用规范用语，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，给病人足够的尊重，体现足够的人文关怀，树立医患之间的信任感。肛肠科制作护患沟通墙，利用便笺纸快速黏贴的方式，起到有效沟通的作用。良好的医护配合体系为疾病答疑解惑提供保障，医生护士同心协力，做到第一时间专业、权威地解决患者疾病相关疑问。形成医生指导并协助护士长――责任组长――责任护士进行护理健康知识宣教。做到患者无忧，家属无惑。
主动帮助，排忧解难。肛肠疾病作为较隐私疾病，很多患者不愿告知家人朋友，单独来住院治疗。在治疗期间，患者自主活动能力受到限制，在生活上有诸多不便。肛肠科护理人员在日常工作中，一旦发现此类患者情况，立即主动帮助，排忧解难。帮助此类病人打饭、取水、整理随身物品等等。让所有患者都能得到关怀，更有利于疾病的恢复。
亲切送行，温暖人心。治疗结束后，患者痊愈出院。办理完出院手续，患者离开病房时，地理位置位于一楼的肛肠科，护理人员会协助患者搬运行李，送到大门口，对患者道别，叮嘱出院注意事项，劝慰其保重身体。亲切地送行，温暖着患者的心，像是在朋友家做客，离开时一身轻松，身心泰然。
热情回访，电话连线。肛肠科护理人员会按照责任制编排对所有出院患者进行电话回访。电话接通时，对方是一声声惊讶，更是一句句惊喜。出院后仍关心患者，对中医健康宣教、疾病恢复、用药情况、症状对症护理等方面进行解疑答惑是科室护理团队一贯坚持作风。询问出院回家后的情况，叮嘱患者按时复查，多方收集意见，对患者提出的合理建议及时反馈，发现问题持续改进。电话连接的是患者的声音、健康和感激之情。此举受到患者及家属的高度赞扬，建立了和谐的护患关系。
肛肠科作为“国家中医药管理局‘十二・五’重点培育专科”、“江西省重点专科”，其护理团队开拓创新，推行中医特色护理，护士比以前更多地深入病房、贴近患者，增近了与患者的沟通和交流，不仅拉近了护士与患者空间上的距离，更拉近了护士与患者情感上的距离，患者的满意度从93%提升到了99%。
优质护理服务工作仍在进行中。在肛肠科护理团队的眼里，它不仅是一句口号，更成为了一种激励，一种态度和一种人生的力量，全体护士将继续摸索前进，在平凡中默默地奉献，在奉献中更有义务将护理工作提升一个更高的起点，让患者满意、社会满意、政府满意。以责任心与激情，为护理改革事业增添美丽绚烂的一笔。优质护理服务在肛肠科――“十八字箴言”护航健康！（护理部 李元金）
