有一种现象叫做排队，有一种措施叫做预约。自我院针灸康复科的艾灸治疗室由“一对多”改变为“一对一”的服务模式后，每天07:30，艾灸治疗室门口早已排起了长长的队伍等候治疗。有时，因为等待时间过长，导致患者对治疗师的满意度降低；有时，因为各项治疗时间的冲突，导致部分患者的治疗不能得到连续性治疗，治疗效果未充分体现，导致患者满意度不高；有时，因为患者临时有事缺席治疗而未告知医护人员，造成其他患者不能提前就医的现象。为防止这些现象的发生，我们从预约诊疗服务着手，将患者就医等待时间过长的现象彻底改善。于是，针灸康复科的护士长组织召开了患者工休会，积极听取患者意见并予以采纳，召集全科成员展开头脑风暴，制定个性化的治疗单，对门诊、住院患者进行预约登记治疗。经过半个月的观察，患者等候治疗的时间逐渐缩短了，患者连续性治疗得到了保障，患者的就医满意度也有了明显地提高，医患关系也更进一步得到了加强。今后，针灸康复科将不断总结经验、汲取外院先进经验和做法，发挥科室团队协作精神，不断推进预约诊疗服务，着力改善患者就医等待体验。

（图为科室设立意见箱，以便客观收集患者意见）

（图为同期艾灸人数与满意度对比）