改善群众就医体验，就是处处要想到群众，为群众打算，把群众的利益放在第一位，提高服务质量，让广大患者受益。骨二科努力践行“以人为本、以病人为中心”的服务理念，切实改善群众看病就医感受。

一、全方位的诊治，就医体验更满意

“护士，我的脚不痛了，谢谢你小姑娘”，原来这是一位我科骨质疏松的病人，因腰部疼痛7天入院，诊断为老年性骨质疏松症。后了解到这位奶奶既往有关节炎病史，一遇到天气变化就关节痛，与经管医生沟通，我们对这位患者在原有的治疗基础上再行右膝艾灸。经治疗2天后膝部疼痛明显减轻。中医治疗讲究整体性，不再是头痛医头，脚痛医脚的年代了，只有全方位的为患者解除病痛，才能真正提高患者满意率。

二、倾听病人心声，以问题为导向，狠抓医疗服务

     搞好医疗服务就是希望能及时获得病人的真实意见，以问题为导向，重视病人的意见建议，及时解决问题，梳理病人的意见是改进服务的重要动力。病区的走廊上挂着一个小本子，这个被称作“医患沟通本”，是科室为了更好的倾听患者声音而采取的医患沟通举措。科室安排专人负责医患沟通，听取患者意见建议，解决就医过程中遇到的问题和矛盾，取得了良好效果。注重服务，注重倾听病人的意见，以这些意见、问题为导向，改进医疗服务，持之以恒抓医疗服务改善，进一步落实改善医疗服务行动计划，全科室牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，保障医疗安全！