我院外妇科病区于2012年2月开展优质护理服务工作，实行责任制整体护理模式以来，每名护士管理5～8名病人并实行护理工作包干制。在完成治疗的同时，护理人员把工作重心放在基础护理、健康教育、功能锻炼指导等病人实际需求方面。病区通过设置各类温馨提示卡、放置便民盒给住院患者带来实际便利；建立心愿墙供患者随时书写心愿；设置并改进意见本供患者书写意见及建议；设置“零距离”照片展览板展示患者康复情况；为患者及家属提供免费健康知识资料；护送出院患者至电梯口并对出院患者进行电话追踪回访等拉近了护患之间关系，深受患者及家属好评。病区收到患者感谢信及对全体护理人员“优质护理服务周到”感谢锦旗。